域名需要保持一致
登录、帮助与邮件使用差异过大的域名，会让客户难以判断真伪。
企业应清楚说明常用入口与用途。
邮件不索取敏感信息
正式邮件不应要求直接回复密码、验证码或私钥。
需要验证时，引导客户自行打开已知入口。
系统提示不能被淡化
浏览器和操作系统的证书、签名与下载警告应完整阅读。
不要用“全部忽略”作为安装说明。
评估系统提示不能只看一次顺利或失败；就系统提示而言，将系统提示放到普通时段、高峰时段和不同设备中比较，才能区分偶发现象与稳定条件。
页面变更需要沟通
登录界面、域名或验证流程发生变化时，提前公告可以减少客户困惑。
公告应写明日期与影响范围。
客服回复保持可核对
客服应引用具体页面、时间和操作对象。
模糊承诺会降低客户对后续说明的信任。
客服回复完成后应留下可复查的证据，例如最终文件、确认邮件、会议决定或权限变更记录；就客服回复而言，围绕客服回复保存这些记录，交接时才不会把发送成功误当成交付完成。